Política de Reembolso

1. Tiempos de Reclamación

La PROFECO establece que en compras por internet el cliente tiene un periodo para revocar su consentimiento o reclamar defectos.

• ¿Cuántos días naturales le darás al cliente, a partir de que recibe el paquete, para solicitar un cambio de talla o un reembolso por una prenda de tu catálogo regular? (Normalmente se otorgan entre 5 y 15 días).

• Si una prenda llega con un defecto de fábrica (descosida, cierre roto), ¿cuántos días tiene para reportarlo?

2. Pedidos Personalizados (A la medida)

Al hacer ropa a la medida exacta de un perro o gato, esa prenda no se puede revender fácilmente a otro cliente.

• ¿Estás de acuerdo en establecer que los pedidos personalizados no tienen cambios ni devoluciones, a menos que haya sido un error de costura por parte de tu taller?

3. Condiciones de la Prenda

Para aceptar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones para volver a venderse.

• ¿Qué condiciones exigirás? (Por ejemplo: que la prenda no haya sido lavada, que no huela a perfume/mascota, que no tenga pelos de animal, manchas, ni mordeduras, y que conserve sus etiquetas originales).

4. Costos de Envío por Cambios

Los envíos en México tienen un costo considerable.

• Si el cliente se equivocó de talla al pedir una prenda de catálogo y quiere cambiarla, ¿quién pagará los envíos de regreso a tu taller y el nuevo envío hacia el cliente? (Lo más común es que el cliente asuma este costo).

• Si la prenda se envía por error de tu taller o por defecto de fábrica, ¿confirmas que la marca absorberá los costos de envío para reponer el producto?

5. Productos en Rebaja

• ¿Las prendas que vendas con descuento, en liquidación o en promociones especiales (como Buen Fin o colecciones pasadas) serán ventas finales o también aceptarás cambios?

6. Métodos de Resolución

Si un cliente pide un reembolso válido y la prenda regresa a tu taller en perfectas condiciones:

• ¿Prefieres devolver el dinero directamente a la tarjeta/método de pago original, o prefieres ofrecer un "cupón o crédito en la tienda" para que elija otro producto?