Política de Reembolso y Cambios

En Patitas Coquetas queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Para garantizar la higiene y calidad de nuestros productos, hemos establecido las siguientes políticas en apego a la normativa de PROFECO:

1. Cambios en Prendas de Catálogo Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular y deseas realizar un cambio de talla, cuentas con un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu paquete.

2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución Por cuestiones de higiene y salud de las mascotas, para que un cambio sea aprobado, la prenda debe devolverse tal cual como se le entregó al cliente. Esto significa que debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• No presentar daños, alteraciones ni manchas.

• Estar completamente libre de pelos de mascota.

• No presentar olores (a mascota, detergente, perfume, etc.).

• Conservar sus etiquetas originales adheridas. Si la prenda no cumple con estos requisitos, será devuelta al cliente y el cambio será rechazado.
  

3. Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida) Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas a la medida exacta proporcionada por el cliente son ventas finales y no tienen derecho a cambio ni devolución. Al fabricarse específicamente para las proporciones de una mascota en particular, estas prendas no pueden ser reingresadas a nuestro inventario.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla Si el cambio se solicita porque el cliente seleccionó una talla incorrecta al momento de su compra, los costos de envío (tanto el regreso de la prenda a nuestro taller como el envío de la nueva talla) correrán íntegramente por cuenta del cliente, ya que se considera un error ajeno a la empresa.

5. Resolución de Cambios Una vez que recibamos la prenda en nuestro taller y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de higiene mencionadas, la resolución se realizará mediante la emisión de una tarjeta de regalo virtual (crédito en la tienda). El cliente podrá utilizar este saldo a favor para adquirir la nueva talla correcta o cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea.